Premier numéro de la journalette

Les journalettes sont imprimées par défaut tous les premiers lundis de chaque mois. Ainsi, si vous avez atteint assez de photos dans la galerie, votre journalette sera imprimée tous les premiers lundi de chaque mois. Sinon, il sera décalé au mois suivant.
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Il arrive qu'une exception ait lieu, si le premier lundi du mois est un jour férié par exemple, et dans ce cas l'impression a lieu le jour suivant (le premier mardi du mois donc).

Comptes premium

Pour les comptes premium, c'est la même règle par défaut : les journalettes sont imprimées le premier lundi de chaque mois. Néanmoins, si le journal ne contient pas assez de photos, nous décalons d'une semaine la date d'impression pour vous permettre d'ajouter des photos au journal.

Exemple : si votre journalette devait être imprimé le lundi 2 mai (premier lundi du mois de mai), mais que la galerie n'a que 5 photos, alors nous allons décaler la date d'impression au 9 mai (le lundi suivant) pour vous permettre de compléter le journal avec vos photos souvenirs. Le mois suivant, nous redécalerons au premier lundi du mois et opérerons le même décalage si jamais il n'y a pas assez de photos au 1er lundi du mois.
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Oui, si votre journalette ne contient pas de photos, nous ne l'imprimons pas et vous donnons un délai (d'une semaine pour les premium, d'un mois pour les autres) pour ajouter des photos. Des relances emails et mobile sont envoyées à tous les contributeurs pour les inciter à compléter la journalette.

Certaines zones de livraison sont desservies en J+7 (c'est-à-dire sous 7 jours ouvrés après l'expédition) depuis le lieu d'impression des journaux (région Rhône Alpes). Ainsi, il se peut que la journalette de votre proche soit encore en livraison.

Une autre raison peut être liée à un défaut d'adressage. Nous avons reçu certains retours expéditeurs pour "Personne ne résidant pas à l'adresse indiquée" ou "Adresse inconnue". Nous vous invitons à la plus grande précision lorsque vous complétez les informations du ou de la destinataire.

Ainsi, évitez plusieurs choses au moment de la saisie
- Papy ou Mamie ou Grands-parents sont à proscrire dans le nom du destinataire
(- Encore plus Mamoune, Maminou ou Pépé)
- N'écrivez pas "bd", "av" ou "rte" mais "Boulevard", "Avenue" et "Route"
- N'hésitez pas à compléter l'adresse (un champ est dédié pour cela) afin d'apporter le plus de précisions : exemple si c'est une résidence, précisez le numéro ou le nom du bâtiment, le code pour passer les portes, un détail important si c'est un lieu-dit, etc.
- Une seule règle : plus vous serez précis, plus la journalette a de chances de parvenir à destination !

Enfin, si malgré toutes vos précautions, la journalette ne parvient pas après plus de 10 jours chez votre proche, faites-nous en part par email à contact@journalette.fr et nous contacterons les services postaux.

Afin de renforcer le point ci-dessus, il est d'une grande importance que vous soyez très précis dans l'adressage de la journalette !

Nous vous invitons à la plus grande précision lorsque vous complétez les informations du ou de la destinataire. Ainsi, évitez plusieurs choses au moment de la saisie :
- Papy ou Mamie ou Grands-parents sont à proscrire dans le nom du ou des destinataires
(- Encore plus Mamoune, Maminou ou Pépé)
- N'écrivez pas "bd", "av" ou "rte" mais "Boulevard", "Avenue" et "Route"
- N'hésitez pas à compléter l'adresse (un champ est dédié pour cela) afin d'apporter le plus de précisions : exemple si c'est une résidence, précisez le numéro ou le nom du bâtiment, le code pour passer les portes, un détail important si c'est un lieu-dit, etc.
- Une seule règle : plus vous serez précis, plus la journalette a de chances de parvenir à destination !
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Vous pouvez à tout moment faire ré-imprimer des journalettes en allant sur votre application (ordinateur ou mobile). Le coût d'impression et de livraison de la journalette sera de 5,70€ TTC. Voici la procédure à suivre sur ordinateur et sur mobile : cliquez sur "ré-imprimer" dans les 2 cas et suivez pas à pas la procédure.
Nos équipes recevront une alerte et lanceront l'impression de votre journalette.

Sur ordinateur

Sur l'app mobile

Vous pouvez suspendre la génération d'un journal (de manière temporaire ou définitive) depuis votre application web. Vous pourrez à tout moment les réactiver au besoin !

Suivez les étapes dans les visuels qui suivent et votre journalette ne sera plus imprimée jusqu'à réactivation. Un message "Impressions suspendues" s'affichera alors dans le menu de votre journalette

Visuels pour illustrer 🙂

Vous pouvez à tout moment télécharger toutes les journalettes qui ont été envoyées à un proche. Vous pouvez y accéder sur ordinateur ou sur mobile, en suivant les étapes dans les visuels qui suivent

Sur ordinateur

Sur l'app mobile